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Experiencia del paciente

Luego de más de 20 años de experiencia trabajando en el mundo de la salud y conscientes de la demanda de los pacientes de humanizar la medicina, asesoramos a instituciones que trabajan en el ámbito de la salud en el desarrollo y gestión de Programas de Experiencia del Paciente para generar una mayor comprensión de los factores que contribuyen a las experiencias positivas de los pacientes, posicionándolos en el centro del asunto, entendiendo sus expectativas, percepciones y necesidades e inspirando y formando a los agentes de salud en habilidades socioemocionales que colaboren con una atención más humana, contribuyendo también con la calidad de vida de los mismos agentes de salud y sus equipos.

Algunas de nuestras herramientas que utilizamos son el diagnóstico de situación a través de metodologías de investigación potentes, como investigación etnográfica, entrevistas en profundidad, medicina narrativa, mapas de ruta, creación colaborativa, design thinking y otras herramientas que nos ayudan a recoger las experiencias e insights de los pacientes y diseño e implementación, en función de la información relevada, de proyectos a medida para cada institución, generando programas que impacten positivamente en el negocio

Algunos de los talleres, capacitaciones y entrenamientos, son:

  • Comunicación, Escucha y Empatía (Modelo CERCA®)
  • Comunicación, Trabajo en equipo y Liderazgo para alto desempeño
  • Gestión de las emociones, prevención de conflictos en el marco del equipo.
  • Prevención del stress y burnout: estrategias de afrontamiento
  • Empoderamiento y toma de decisiones
  • Promoción del cambio e Innovación
  • Gestión de la violencia y manejo de situaciones disruptivas con pacientes
  • Cuidar a los que cuidan: Psicología positiva y emociones
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